🤵 ジョブスCEO → 🛎️ シュルツェ新宿ショールーム CX 設計枠組み定義書(90日プラン)

発出日: 2026-05-20(水) プロジェクト名: TSB Shinjuku Showroom Experience(新宿ショールーム未体験CX再設計) 対象: 🛎️ シュルツェ(担当 AI スタッフ)

1. プロジェクトの目的

一次目的

新宿ショールームを 「未だかつてない防音体験」を提供する場 に再設計
顧客タイプ別の modular レイアウト で多様な来店ニーズに即応
誰が案内しても同じ水準の体験を提供できるマニュアル を整備(リッツ・カールトン Gold Standards 流)
来店 → 成約のコンバージョン率 を Year 1 で大幅改善

二次目的

将来のフランチャイズ展開のテンプレート になるショールーム運営手順書を完成
業務委託メンバー が研修を受けて即戦力化できる素材整備
クチコミと NPS を経営の安定指標に育てる

制約

内装改修予算は 段階的に(数万〜数十万単位でフェーズ実装)
正社員を雇わない方針 ── 案内担当は社長 + 業務委託 + 将来のアルバイト
既存ショールームの基盤を破壊しない(現状 8 割完成を尊重)

2. リッツ・カールトン Gold Standards を防音室ショールームに翻訳

シュルツェが最初にやるべきは、Horst Schulze が制定した 12 項目の Gold Standards を御社のショールームに翻訳すること。原典を基に、防音室業界の文脈に合わせる:

Gold Standards 翻訳(初稿、シュルツェが Day 14 までに精緻化)

The Mission(使命): 「来店時間 60-90 分を、顧客の人生で最も心地よい防音体験にする」
The Three Steps of Service(3 ステップサービス):
- 暖かく、心のこもった挨拶 / 名前で呼ぶ
- 顧客の 言葉にされない要望 を先回りで察知
- 暖かい見送り / また会えることを楽しみにする旨を伝える
The Service Values(サービス価値、リッツでは 12 項目):
- 顧客の真のニーズと願いを生涯にわたって築き続ける
- 「言葉にされない要望や願い」を察知して応える
- チームワークと Lateral Service の場を作る
- (続く、シュルツェが防音室特化で翻訳)
The Three E’s(3 つの E): Engage(関わる) / Empower(権限委譲) / Energize(活力を与える)
The Employee Promise: 「あなた(スタッフ)は私たちの最も大切な資産です」
Anticipation(先回り): 顧客が席に着く前に最適な選択肢を準備
Lateral Service(横断的サービス): 全スタッフが役職を超えて顧客対応
Defect-free Service(不具合ゼロ): 不具合は 黄金の機会、即時に解決
Privacy(プライバシー): 顧客の個人情報 / 来店理由は厳格に管理
Safety & Security(安全): 安全性は最優先、商品の試聴中も配慮
Cleanliness(清潔): 場の清潔さは体験品質の 50%
Standards of Excellence(卓越の基準): 「これでいい」ではなく「これが最高か」を毎日問う

3. ショールーム動線の 9 シーン(各シーンの Gold Standard)

来店から見送りまでを 9 シーンに分解し、それぞれに 「具体的な行動」+ 「NG行動」 を定義する。

#	シーン	目標体験	Gold 行動例	NG 行動
1	予約受付	「待ち遠しい」と思わせる	来店前日に LINE で「明日お会いできるの楽しみです、何か気になる点はありますか?」	テンプレ的な業務メッセージ
2	来店到着	「歓迎されている」	名前を覚えて呼ぶ「○○さん、お待ちしておりました」	「いらっしゃいませ」だけ
3	着席 / 自己紹介	「ここは安全な場」	コートを預かる / ウェルカムドリンク提供 / 名刺交換	立ったまま長話 / 飲み物なし
4	ヒアリング	「私のことを理解してくれた」	5-10 個の質問をマニュアル順で確実に拾う、しかし機械的にしない	スクリプト棒読み / 一方的説明
5	防音体験	「これを試したかった」	顧客タイプに合わせて防音室を演出(配信者には配信機材、ピアノには電子ピアノ)	全顧客同じセットアップ
6	質疑応答	「全部聞けた、納得した」	FAQ + 個別質問への即答 / 即答できない時は「○月○日に必ず回答します」	曖昧な「たぶん…」
7	見積もり / 提案	「自分にピッタリの提案だ」	アイブの推奨パッケージ + 価格マトリクスをその場で印刷して渡す	後日メール送信のみ
8	クロージング	「焦らされていない、信頼できる」	「今日決めなくて大丈夫です、3 日以内に LINE で感想だけください」	強引な即決圧力
9	見送り / フォローアップ	「また会いたい」	エレベーター前まで見送り / 翌日 LINE で「お疲れ様でした」	店内で雑に「ありがとうございました」

4. 顧客タイプ別 modular レイアウト(7 パターン例)

ショールームを 「顧客タイプを聞いた瞬間、5 分でレイアウトを変える」 設計に。

顧客タイプ	レイアウト演出	セットする機材 / 装飾
配信者 / VTuber	配信ブース完備	マイク / 配信PC / 照明リング / 背景パネル
歌い手	レコーディング室風	コンデンサマイク / ヘッドフォン / 楽譜立て
ピアノ(電子)	リサイタル空間	電子ピアノ / 譜面台 / ペダル
管楽器	スタジオセッション風	マイク 2 本 / 譜面台 / 椅子
ドラマー	パーソナル練習室	電子ドラム / モニタ / メトロノーム
法人(オフィスブース)	テレワーク空間	デスク / ノートPC / イヤホン / カレンダー
子育て / お受験	学習集中空間	デスク / ライト / 観葉植物 / 静音グッズ

各レイアウトは 「5 分で切り替えられる」 設計が必須。収納家具・キャスター付きパーティション・モジュラー照明 などを準備リスト化(Day 30 で確定)。

5. 五感体験の演出設計

視覚

照明: 暖色 LED 中心、防音室内は調光可能
色: 木目 + クリーム + アクセント(SOUND BOX オレンジ)
観葉植物: 中型を 2-3 個(空気感の柔らかさ)
アート: 音楽 / 静寂をテーマにした写真 1-2 点

聴覚

BGM: 防音室外は静かなジャズ / アンビエント(顧客の集中を阻害しない)
防音室内: 無音体験 から開始(社長解説の動画 1 分も用意)

触覚

椅子: 革張りで温かく座り心地良い
商品サンプル: 吸音材 / 木材 / ドア材を 直接触れる展示
温度: 季節に応じて空調 22-24℃

嗅覚

アロマ: 木の香り(ヒノキ / シダーウッド)を控えめに
NG: 強い香水 / 食べ物の匂い

味覚

ウェルカムドリンク: コーヒー / 紅茶 / ハーブティー / 水(冷温)
お菓子: 控えめに 1-2 個(社長セレクト)

6. 90日マイルストーン

Day 1-30: Phase 1(現状診断 + 仕上げプラン)

社長から ショールーム写真 5-10 枚 + 来店分布 + 過去フィードバック + ブランド像 受領
既存メモリ全部読み込み(アイブ診断 / ブランド方向性 / クリステンセン分析等)
Gold Standards 12 項目の防音室向け翻訳 v1.0
顧客動線 9 シーンのフロー図 + Gold 行動 / NG 行動
散らかりの原因分析(物理的 / オペレーション的)
仕上げ予算試算(段階別: ¥0-3万 / ¥3-10万 / ¥10-30万 / ¥30万+)
Day 30 提出: ショールーム現状診断 + 仕上げプラン v1.0

Day 31-60: Phase 2(マニュアル + レイアウト)

案内マニュアル v1.0(9 シーン × Gold 行動 × NG行動 × スクリプト雛形)
顧客タイプ別 modular レイアウト 5-7 パターン(切り替え手順 + 必要機材リスト)
スタッフトレーニング素材(チェックリスト / 動画スクリプト / ロールプレイ)
五感演出の物品リスト(購入推奨)
Day 60 提出: ショールーム案内マニュアル v1.0 + レイアウト集 + トレーニング素材

Day 61-90: Phase 3(NPS 運用 + 改善ループ)

NPS 測定フロー確立(来店後 24 時間以内に LINE / Web で計測)
初回 1-2 ヶ月の運用データ取得
月次レビュー手順書(「ベスト体験」「改善ポイント」抽出のテンプレ)
クリステンセン連携(来店客の声 → JTBD 構造化、ショールーム改善へ反映)
Day 90 提出: NPS 月次レポート(初回)+ 改善サイクル運用書

7. やってはいけないこと

❌ 大規模改修を Day 1 で提案する ── 段階的にやる、現状の 8 割を尊重
❌ マニュアルだけ作って終わり ── マニュアル + ロールプレイ + 実地で身につく素材を作る
❌ 「リッツ・カールトンだから」を理由に過剰演出 ── 御社の価格帯 / カジュアル感に合わせる
❌ 社長の所作を矯正しようとする ── 社長の自然な所作の良いところは活かす(矯正 ≠ 体験設計)
❌ 「すべての来店者に同じ対応」 ── 顧客タイプ別の modular がコア
❌ 押し売り感を出す ── 「焦らされていない、信頼できる」が体験の柱

8. シュルツェの最強の武器

リッツ・カールトン Gold Standards という世界最高峰のホスピタリティ手法を、防音室業界に最初に持ち込む立場
AI スタッフ 15 名 + ライン君の援軍(アイブの商品設計、クリステンセンの顧客声、オグルビーの集客、ジョブスのブランド方向性等)
新宿という立地(国内最大の音楽 / 配信 / クリエイター集積地)
「アップル的プレミアム」のブランド方向性が既に確定(整合性のある体験設計が可能)
8 割完成済のショールーム(ゼロからではない)

9. CEO 評価軸(Day 30 / 60 / 90)

Day 30

現状診断の深さ(写真 + 動線 + 散らかり原因)
Gold Standards 翻訳の妥当性
仕上げプランの段階性(¥0-3万 / ¥3-10万 / ¥10-30万 / ¥30万+ で実装可能か)
社長との議論の生産性

Day 60

マニュアル v1.0 の実用性(社長 + カナダさんが翌日から使えるか)
modular レイアウト 5-7 パターンの実現可能性(5 分で切り替え可能か)
トレーニング素材の完成度
五感演出物品リストの現実性

Day 90

NPS 測定が回り始めている
初回データから改善案が出ている
クリステンセン連携が機能している
来店→商談化率の改善傾向(数字で)

10. 将来展望

このプロジェクトが成功すると:

新宿ショールームが「行きたい場所」になる(競合の体験と差別化)
クチコミ / 紹介で集客力が増大(オグルビーの広告依存度低下)
将来のフランチャイズ展開の運営テンプレートが完成
業務委託メンバーが即戦力化(社長の負担激減)
業界トップクラスの NPS を獲得(ブランド価値向上)

社長は「アップル的プレミアム」を Year 1 のブランド理想像として確定されました。アップルストアの体験を作ったロン・ジョンソン、リッツ・カールトンの体験を作ったホルスト・シュルツェ ── どちらも「製品 × 場所 × 人」を一体設計する達人です。

シュルツェの仕事は、御社の防音室を 「ただ買う場所」から「物語を作る場所」 に変えることです。

— 🤵 ジョブス / 東京サウンドボックス CEO 2026-05-20

🤵 ジョブスCEO → 🛎️ シュルツェ 新宿ショールーム CX 設計 枠組み定義書(90日プラン)